رویه بازگرداندن کادو
شرایط، مهلت و مراحل بازگرداندن یا تعویض کادو در کادوپیا
مقدمه
کادوپیا یک پلتفرم برای کشف، مقایسه و انتخاب کادو است. در بسیاری از موارد، خرید در وب‌سایت فروشنده انجام می‌شود و قرارداد خرید میان کاربر و فروشنده مربوطه شکل می‌گیرد؛ بنابراین شرایط بازگشت و تعویض در این موارد تابع قوانین همان فروشنده است. این رویه برای مواردی است که خرید یا سفارش به‌طور مستقیم از طریق کادوپیا انجام شده یا کادوپیا به‌عنوان واسطه، مسئولیت پیگیری آن را بر عهده گرفته است.
۱. دامنه کاربرد
این رویه درباره سفارش‌ها و پیش‌سفارش‌هایی است که از طریق کادوپیا (کادویاب یا صفحات محصول) ثبت شده‌اند. چنانچه شرایط فروشنده‌ای با این رویه تفاوت داشته باشد، شرایط فروشنده در مورد خرید مستقیم از او ملاک است.
۲. مهلت بازگشت
تا ۷ روز پس از دریافت محصول، امکان درخواست بازگشت وجود دارد، به شرط آنکه محصول در وضعیت اصلی و بدون استفاده باشد. مهلت از تاریخ دریافت کالا توسط خریدار محاسبه می‌شود.
۳. شرایط پذیرش بازگشت
برای پذیرش درخواست بازگشت، محصول باید در بسته‌بندی اصلی، همراه با برچسب‌ها و اقلام همراه، و بدون نشانه‌های استفاده یا آسیب استفاده شود. چنانچه محصول در وضعیت اصلی نباشد، درخواست بازگشت ممکن است رد یا با کسر هزینه بررسی شود.
۴. محصولات معیوب یا آسیب‌دیده
اگر محصول معیوب، ناقص یا آسیب‌دیده تحویل داده شود، بازگشت یا تعویض آن رایگان انجام می‌شود. در این موارد، خریدار باید عکس یا ویدیوی آسیب را به همراه شرح مشکل برای پشتیبانی ارسال کند تا درخواست در سریع‌ترین زمان بررسی شود.
۵. محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که به‌صورت اختصاصی و بر اساس سفارش کاربر ساخته می‌شوند (مانند حکاکی، چاپ اختصاصی یا تغییرات سفارشی) به‌دلیل ماهیت شخصی، قابل بازگشت نیستند؛ مگر در صورت معیوب بودن یا مغایرت با مشخصات توافق‌شده.
۶. مراحل بازگشت
برای درخواست بازگشت: (۱) از طریق بخش سفارش‌ها در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید. (۲) تیم پشتیبانی درخواست را بررسی و شرایط بازگشت را تأیید یا اعلام می‌کند. (۳) پس از تأیید، محصول طبق دستورالعمل ارسال می‌شود. (۴) پس از دریافت و بررسی محصول، بازپرداخت یا تعویض انجام می‌شود.
۷. هزینه بازگشت
در صورت تغییر نظر خریدار، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار است. در صورت معیوب یا مغایر بودن محصول، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشنده یا کادوپیا خواهد بود.
۸. بازپرداخت وجه
پس از تأیید بازگشت و دریافت محصول، بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه (یا روش توافق‌شده با خریدار) انجام می‌شود. بازپرداخت معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی صورت می‌گیرد. در صورت تأخیر، پشتیبانی کادوپیا پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
۹. تعویض
در صورت وجود موجودی، به‌جای بازپرداخت می‌توان تعویض محصول را درخواست کرد. اگر محصول جایگزین موجود نباشد یا قیمت آن متفاوت باشد، تفاوت قیمت محاسبه و با خریدار هماهنگ می‌شود.
۱۰. استثناها
محصولاتی که استفاده شده‌اند، به‌دلیل بهداشتی یا ایمنی قابلیت بازگشت ندارند (مانند برخی اقلام شخصی بازشده)، کارت‌های هدیه و کدهای تخفیف قابل بازگشت یا تبدیل به وجه نیستند، و محصولات دیجیتال پس از فعال‌سازی قابل بازگشت نیستند.
۱۱. تماس با کادوپیا
برای هرگونه پرسش، درخواست بازگشت یا پیگیری شکایت، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت کادوپیا یا پشتیبانی با ما در تماس باشید. پاسخگویی و پیگیری عادلانه و سریع درخواست‌ها از تعهدات ماست.
سوالی درباره بازگشت داری؟ با پشتیبانی کادوپیا از طریق support@kadopia.com در تماس باش.